Home > Leistungen > Callcenter-Technik > Funktionsumfang > Fallback-Routing (Agent -> Gruppe -> Frontoffice -> IVR) Skillbased-Routing (Zuweisung von Agentengruppen nach Qualifikationen) eskalationsorientiert aufgabenorientiert qualitätsorientiert Erstellung von Statistiken über alle Vorgänge Export- / Importschnittstelle zu Microsoft Excel Emailanbindung ODBC fähig (Anbindung fremder Datenbanken möglich) Gebührenverrechnung (Kampagne, Agent, Nebenstelle uvm.) Verteiltes System / Virtuelles Callcenter (Gespräche extern weiterleiten möglich) Mithörfunktionen (In- / Outbound) Warteschleifen Mehrere Anwahl-Algorithmen im Outbound wählbar