Dialing-Syteme verdrängen zunehmend das manuelle Wählen von Telefonnummern. Der Grad der Auslastung Ihrer Mitarbeiter ist anhand der Anwahl-Algorithmen frei wählbar. Folgende Algorithmen werden Unterstützt:
Autodialing: Es werden nur dann abgehende Rufe getätigt, wenn mindestens ein Agent frei ist.
Powerdialing: Es werden entsprechend einem sogenannten Overdial-Faktor mehr Anrufe aufgebaut als Agenten zur Verfügung stehen. Dadurch ist sichergestellt, dass freien Agenten sofort ein Anruf übergeben werden kann. Ein Nachteil ist die Möglichkeit, dass ein Teil der aufgebauten Verbindungen keinem Agenten übergeben werden kann, da zum Zeitpunkt des Verbindungsaufbaus alle Agenten besetzt sind.
Predictive Dialing: Es werden anhand von statistischen Verfahren Vorhersagen darüber getroffen, wie viele Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt frei sein werden. Entsprechend dieser werden Verbindungen aufgebaut. Die Overdialing-Quote liegt dabei wesentlich unter der des Power-Dialers, bei ähnlicher Auslastung der Agenten.
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