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Die Möglichkeit der Auswertung von Realtime-Statistiken
und die Erhebung statistischer Langzeitdaten ist ganz entscheidend für die Optimierung eines Callcenters.
Durch Analyse des Anruferverhaltens und dessen
Änderungen können z.B. etwaige Engpässe hinsichtlich
der Anzahl eingesetzter Agenten aufgedeckt werden.
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