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Das Callcenter-Serversystem bietet die Möglichkeit, der virtuellen Vernetzung von Mitarbeitern und Standorten.
Grundsätzlich sind zwei Varianten denkbar:
Heimarbeitsplätze:
Kundenanrufe können auch extern weitergeleitet werden. Der Agent erhält dabei über einen Telefonkanal oder eine bestehende Internetverbindung komprimiert sowohl die Sprach-, als auch die Netzwerkdaten.
Für das System gibt es keine Unterscheidung von lokalen und verteilten Arbeitsplätzen.
Virtuelles Callcenter:
Es lassen sich auch mehrere Callcenterstandorte derart verwalten, als wären sie ein einziges, grosses Callcenter. Bei Überlastung eines Callcenters laufen die Anrufe automatisch und unbemerkt auf ein anderes über - Lastspitzen lassen sich sehr gut auspegeln.
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