Im Inbound kommt unser ACD-Manger zum Einsatz.
Dieser handelt Ihre eingehenden Gespräche als Standalone-Version oder in Verbindung mit Ihrer vorhandenen TK-Anlage.
Dabei werden alle gängigen Standards unterstützt.

Der ACD-Manager routet Ihre Gespräche nach voreingestellten Regeln immer zu den passenden Mitarbeitern weiter und ermöglicht damit Ihren Kunden einen qualifizierten, telefonischen Support.

Ausgehende Gespräche verwaltet unser Predictive Dialer.
Dieser lastet Ihre Agenten durch Verwendung von statistischen Algorithmen bestmöglich aus.
Effektivitätssteigerungen von bis zu 70% gegenüber der Handanwahl von Rufnummern sind möglich.

Der Predictive Dialer ist eine selbstständig arbeitende Backend - Lösung, die sich problemlos in Ihre
bestehende IT-Struktur integrieren lässt.
Behalten Sie Ihre gewohnte Frontendsoftware bei - Ihre Agenten müssen nicht neu geschult werden.