Ein wichtiges Argument bei der Leistungsbeurteilung eines Call-Server Systems ist neben der Erkennungsqualität der Kommunikationstechniken vor allem auch die Vielseitigkeit der Interaktionsmöglichkeiten. Ein hochwertiges System sollte Ihnen sowohl Ton-, als auch Puls- und Spracherkennung bieten.

Unsere Erfahrung mit Sprachdialogsystemen hat gezeigt, dass es verwirrend für den Anrufer sein kann, wenn der Interaktionstyp während des Dialoges wechselt. Zur optimalen und individuellen Anpassung an den Anrufer ist es aber sehr sinnvoll, zu Beginn des Dialogs den Anrufer die bevorzugte Kommunikationsform wählen zu lassen oder durch eine kurze Prüfung, dass gerade beste Verfahren zu verwenden.

Die Telefon-Ziffereingabe bietet gegenüber der Spracherkennung folgende Vorteile: