Typische Funktionsmerkmale:

• Workflow: intelligentes Fallback-Routing (Agent -> Gruppe -> FrontOffice -> IVR),
• freie Konfigurierbarkeit (Inbound)
• Zuweisung von Agentengruppen (skill-based routing)
• Power- und Predictive Dialing,
• zentrale und lokale Administration (Outbound)
• Kurzruf bei hoher Durchstellwahrscheinlichkeit (Outbound)
• Statistische Erfassung aller Vorgänge
• Mithören
• Excel Export-/Import-Schnittstelle
• Email-Schnittstelle
• Anbindungsmglichkeit fremder ODBC-fähiger Datenbanken
• Gebührenverrrechnung (dienstlich/privat, nebenstellen-/projektbezogen)
• Einspielung von Wartepositionsansagen