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Eine statistische und automatisierte Auswertung der geführten Gespräche ist von grösster Bedeutung. Sie dient zur Optimierung der Erreichbarkeit wie auch zur Erfassung von Anrufereigenschaften und Tätigkeiten. Sie kann tabellarisch und in Diagrammform abgefragt, exportiert und ausgedruckt werden.
Im einzelnen werden jederzeit folgende Parameter erfasst:
- Anrufzahl aufgetragen über Datum,
- Uhrzeit und Dauer der Gespräche,
- Abgebrochene Gespräche,
- Zahl der Mails,
- Zahl der Aufnahmen,
- genaue Angaben über Fehleingaben und Systemauslastung.
In Ergänzung dazu besteht auch die Möglichkeit, projektspezifische Statistiken zu definieren.
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