|
Falls die Ziffernerkennung - wie in seltenen Fällen möglich - einmal problematisch sein sollte, wird alternativ oder auch von vornherein die Spracherkennung eingesetzt. Umgekehrt kann aber auch die Ziffernerkennung alternativ zur Spracherkennung eingesetzt werden.
innovent-TeleServ setzt eine phonembasierte Spracherkennung ein, weil dieses Verfahren sehr flexibel und zuverlässig ist, eine Erkennung von vielen tausend Worten ermöglicht, und ohne vorheriges, aufwendiges und kostspieliges Training arbeitet. MultiPhone bietet hier zudem eine Vielfalt von Erkennungstechniken an. Bei der Übermittelung ganzer Ziffernfolgen, wie beispielsweise der Eingabe einer Kunden- oder Bestellnummer, muß nicht nach jeder Ziffer auf einen Signalton gewartet werden, sondern der Teilnehmer kann frei und in unmittelbarer Folge, wie mit einem Menschen, die Ziffern nennen.
Ein möglichst freies und natürliches Sprechen nimmt dem Teilnehmer das Gefühl, mit einer 'Maschine' zu sprechen. So bietet MultiPhone die Schlüsselwort-Spracherkennung (keyword spotting) an, die sich aus ganzen, gesprochenen Sätzen das entsprechende, erwartete Wort 'herausfischt'.
Ein grösserer Komfort beim automatischen Sprachdialog ist kaum noch denkbar.
|
